Política de Garantía y Operación para Clientes Mayoristas
Relación Comercial B2B (Código de Comercio):
Esta política regula exclusivamente las transacciones entre LA EMPRESA y sus CLIENTES MAYORISTAS. Al tratarse de una relación entre comerciantes, se rige por el principio de autonomía de la voluntad y el Código de Comercio de Colombia (Arts. 932, 933 y 934), donde los términos de garantía y logística son pactados libremente.
1. Responsabilidad del Distribuidor
El Distribuidor, que comercializa el producto al consumidor final, tiene la obligación legal y contractual de ser el primer filtro de garantía.
- Debe realizar una inspección visual previa para descartar daños por mal uso (tirones, químicos o golpes) antes de escalar la reclamación a La Empresa.
- No se recibirán garantías que no hayan sido previamente validadas por el Distribuidor bajo los criterios técnicos de Mujer Talante.
2. TÉRMINOS TÉCNICOS DE COBERTURA
La garantía cubre defectos de fabricación (soldaduras, cierres defectuosos de origen) y calidad del metal bajo los siguientes plazos:
| LÍNEA O PRODUCTO | PLAZO DE GARANTÍA |
|---|---|
| Oro Laminado 18K | Un (1) año por cambio de color |
| Plata 925 | Garantía de por vida sobre la autenticidad del metal |
| Plata - Oro | Tres (3) meses por defectos de adherencia |
Nota: La oxidación o pérdida de brillo en la plata es un proceso natural y no constituye defecto de fábrica.
2.1. REPOSICIÓN Y CRÉDITO
El procedimiento será:
- Reposición en Especie: Se entregará una joya nueva de la misma referencia.
- Cambio por Referencia (Rotación por Garantía): Si el Cliente Mayorista lo desea o no hay stock, podrá usar el valor de la joya en garantía para adquirir cualquier otra referencia, del mismo material, en el mismo momento.
- Crédito en Tienda:Si el cliente no desea una joya en el momento, el valor quedará como un saldo a favor para ser redimido en su próximo pedido.
3. LOGÍSTICA Y FLETES
En el canal mayorista, el descuento otorgado al distribuidor compensa los riesgos operativos. Por lo tanto:
- Asunción de Costos: Todos los fletes y transportes (envío de la joya hacia LA EMPRESA y el retorno de la reposición hacia el cliente) son asumidos por el CLIENTE MAYORISTA. .
- No Reembolso de Envíos: LA EMPRESA no hace reembolsos de costos de transporte o seguros.
- Validación Digital Previa: Para evitar fletes innecesarios, es indispensable enviar fotos y videos de alta resolución al canal de soporte antes de cualquier envío físico. No se aceptarán piezas que no hayan sido pre-aprobadas digitalmente.
3.1. Peritaje Técnico y Exoneración
Toda pieza recibida será sometida a inspección. La garantía será rechazada si se detecta:
- Elongación (Tirones): Eslabones estirados, deformados, reventados, lo cual es evidencia de tracción mecánica excesivao piedras perdidas.
- Agentes Corrosivos: Manchas o deterioro por contacto con perfumes, cloro, alcohol, cremas o PH ácido, u otros quimicos.
- Manipulación: Piezas intervenidas por otros terceros o reparadas por fuera de nuestra fábrica.
- PH Ácido: Alteraciones en el brillo causadas por la sudoración extrema del usuario final.
4. OBLIGACIÓN DE MANUALES "MARCA BLANCA"
Para blindar a LA EMPRESA de reclamaciones ante la SIC por mal uso de los consumidores finales:
- Suministro: LA EMPRESA proveerá manuales técnicos de cuidado en Marca Blanca.
- Responsabilidad del Mayorista: Es deber del Cliente Mayorista entregar este manual físico al consumidor final. Si el Mayorista no lo entrega, él asumirá de forma exclusiva la responsabilidad de la garantía ante la ley de protección al consumidor, exonerando a LA EMPRESA por falta de información al usuario.