Defectos de fabricación:

Si una pieza presenta fallas estructurales por fabricación, será reemplazada por: La misma referencia, o Una pieza de igual valor, si la anterior está agotada. (En este caso, la emprendedora podrá elegir entre opciones disponibles del inventario.)

NO aplica para la categoría de Joyas Especiales (vip 💎)

Porosidad o cambio de color (negro, blanco, verde):

Aplicable si la joya fue bien cuidada y se evidencia buen uso.

La cobertura depende de la línea de producto (ver tabla de vigencias).

Aunque la garantía nace desde nuestra producción, está pensada para proteger la confianza del consumidor final.

Por eso, la vigencia podrá ir cambiando según lo permitido o sugerido en cada país y según tipo de joya.

Esto significa que aunque tú como emprendedora seas el canal, la garantía aplica directamente para tu cliente.

Escribe al canal de atención:
+57 315 061 1001.

Adjunta:

• Foto o video de la joya
• Fecha de tu compra o código de Remisión
• Breve descripción del problema.

Será respondida el mismo día, sin embargo es indispensable tenerla físicamente en la tienda para aplicar la garantía.

Los costos de traslado del envío de la garantía corre por cuenta de la emprendedora o de su cliente final.

• Caída de circones
• Rayones o fricción fuerte
• Ruptura de anillos por forzar tallas extremas
• Hilos, ganchos u otros insumos complementarios
• Daños por mal cuidado.
• Joyas manipuladas o sin empaque original.

El buen estado de la joya también depende del uso, tipo de piel, hábitos y entorno. Te recomendamos entregar siempre las herramientas descargables con tips de cuidado al vender. Educar al cliente es cuidar la reputación tu emprendimiento.